bitrixCRM для клиник и медицинских центров на Битрикс24
Запись пациентов, интеграция с МИС, напоминания о визитах, учёт лояльности — в защищённом контуре по 152-ФЗ. Коробочная версия в собственном ЦОД клиники.
- Хранение персональных данных пациентов по 152-ФЗ
- Интеграция с МИС (Ренессанс, Инфоклиника, Медиалог)
- Запись, напоминания, программа лояльности
Специфика клиник
Медицина — самая регулируемая отрасль. Один неверный шаг с персональными данными — штраф Роскомнадзора и репутационный удар.
Облачные CRM не подходят: данные пациентов не должны покидать защищённый контур клиники. Штрафы — до 18 млн руб.
Пациент записался, но не пришёл. Напомнить вовремя некому, выручка теряется, расписание врачей стоит простоем.
В МИС — история болезни и расписание, в CRM — коммуникация и маркетинг. Данные дублируются, расходятся, актуальность теряется.
Скидки постоянным клиентам, бонусы по программе — учитываются вручную. Кто-то забыл — клиент обиделся.
Стопки подписанных бумажек в картонных коробках. При проверке Роскомнадзора искать конкретную бумагу — часы.
Сколько стоит один пришедший пациент? Какой канал окупается? Ответ опирается на интуицию главврача.
Что делаем в CRM для клиники
Разворачиваем коробочную версию Битрикс24 в вашем контуре, интегрируем с МИС и автоматизируем коммуникацию с пациентами.
Установка на сервера клиники или в аккредитованный ЦОД. Выполняем требования 152-ФЗ и готовим документы для аттестации ИСПДн.
Двусторонний обмен с Ренессансом, Инфоклиникой, Медиалогом, МЕДОДС и другими МИС. Пациенты, расписание, визиты — в одной базе.
SMS, мессенджеры, звонок робота. Пациент подтверждает или отменяет визит за 24 часа. Пустые слоты в расписании закрываются из листа ожидания.
Бонусы, скидки, кэшбэк, семейные карты. Автоматическое начисление и списание. Дашборд LTV по пациенту.
Пациент подписывает согласие в личном кабинете или планшете на ресепшене. Хранится с подписью и таймстемпом.
Сквозная аналитика: канал → запись → визит → выручка. Стоимость пациента по каналу, ROMI по каждой кампании.
Интеграции для медицинских центров
Клиники — в регулируемом мире. Подключаем только те системы, с которыми есть опыт прохождения аудита.
Синхронизация пациентов и расписания. События МИС (запись, визит, диагноз) — в CRM.
Все звонки записываются для контроля качества. Запись хранится в защищённом контуре, доступ — по ролям.
WhatsApp Business, Telegram, SMS-шлюз. Согласие на коммуникацию фиксируется.
Авторизация пациентов через Госуслуги. Подписание документов УКЭП или УНЭП.
Архитектура для клиники — всё в защищённом контуре
Никаких данных пациентов за пределами вашего контура. Битрикс24 и МИС — внутри, внешние сервисы — только через обезличенные каналы.
Проекты в отрасли «Битрикс24 для медицинских центров»
Как внедряем в клинике
Изучаем текущие процессы, интегрированные системы, объёмы данных, требования безопасности.
Готовим архитектуру, прототипы, техническое задание с оценкой сроков и стоимости.
Работаем двухнедельными спринтами с регулярным демо. Настраиваем Битрикс24 под процессы отрасли.
Связываем Битрикс24 с учётными и производственными системами. Миграция данных из старых систем.
Обучаем ролями: руководителей, менеджеров, операторов. Видеоинструкции и поддержка.
После запуска — выделенная команда с фиксированным временем реакции.
Вопросы от главврачей и собственников клиник
Сможете ли помочь с аттестацией ИСПДн?+
Да. Готовим пакет документов для аттестации информационной системы персональных данных: модель угроз, технический паспорт, инструкции. Аттестацию проводит аккредитованный лицензиат ФСТЭК — мы рекомендуем проверенных партнёров.
МИС, которая у нас стоит, не самая популярная. Будете ли интегрировать?+
Да. Мы интегрировались с Ренессансом, Инфоклиникой, Медиалогом, МЕДОДС, Дентал.Клауд, 1С:Медицина и рядом менее известных. Если есть API — делаем штатный коннектор. Если API нет — через БД или файлы.
Как быть с медицинской тайной в истории звонков?+
Записи звонков хранятся в коробке и доступны только ролям врач/администратор/контроль качества. Журналируется каждое открытие записи. На сторонние серверы (облако, зарубежные CDN) — ничего не уходит.
Можно ли подключить онлайн-запись на сайте к CRM?+
Да, форма онлайн-записи попадает в Битрикс24 как заявка, автоматически проверяется занятость слота в МИС и подтверждается пациенту. При конфликте — оператор перезванивает.
Расскажите о задаче — предложим архитектурное решение
Бесплатный предварительный аудит за 3 рабочих дня: анализ задачи, вариант архитектуры, оценка сроков и бюджета. NDA при необходимости.
- Общение — с техническим архитектором, не с менеджером
- Фиксированная цена после технического аудита
- Гарантия на разработку по договору