Техподдержка Битрикс24 по SLA
Долгосрочное сопровождение вашего Битрикс24 выделенной командой с SLA на время реакции и решения.
Внедрить систему — половина дела. Вторая половина — поддерживать её годами, развивать под меняющийся бизнес, реагировать на инциденты. Мы берём на сопровождение как свои внедрения, так и чужие — после аудита текущего состояния.
Уровни SLA
- Bronze — ответ 4 часа, решение 2 рабочих дня. Базовый пакет для малого бизнеса.
- Silver — ответ 1 час, решение 1 рабочий день. Для среднего бизнеса.
- Gold — ответ 15 минут, решение 4 часа. Для enterprise с критичными процессами.
- Platinum — 24/7, dedicated инженер, индивидуальные SLA. Для enterprise с коробкой и внутренним ЦОД.
Что входит
- Инцидент-менеджмент: приоритизация, коммуникация, отчёты
- Проактивный мониторинг: метрики, алерты, health-чеки
- Регулярные бэкапы и drill-тесты восстановления
- Обновления Битрикс24 и модулей с тестированием
- Небольшие доработки в рамках абонента (0.5–10 часов в месяц)
- Консультации по использованию и развитию
Прозрачная отчётность
Ежемесячный отчёт: обращения, решённые и открытые инциденты, соблюдение SLA, проведённые работы, рекомендации. Презентация раз в квартал для руководства.
Что дальше
Расскажите о задаче — предложим архитектурное решение
Бесплатный предварительный аудит за 3 рабочих дня: анализ задачи, вариант архитектуры, оценка сроков и бюджета. NDA при необходимости.
- Общение — с техническим архитектором, не с менеджером
- Фиксированная цена после технического аудита
- Гарантия на разработку по договору