Кейс · Под NDA

Customer Success платформа для SaaS-компании

Задача

SaaS-продукт с 4500 клиентами и churn 8% в месяц. Отток шёл тихо — клиент переставал пользоваться, через 2 месяца отменял подписку. Customer Success-команда не успевала реагировать.

Решение

Модуль CSM в Битрикс24. Health-score каждого клиента на основе использования продукта (события из backend SaaS). Автоматические алерты при падении activity. Play-book для CSM: что сделать, если клиент в красной зоне.

Архитектура

Backend SaaS шлёт события в Kafka (login, создание документа, экспорт, etc.). Consumer обновляет health-score каждого клиента. При падении score — автоматическая задача CSM с приоритетом.

Стек

Битрикс24 Cloud, кастомный модуль, интеграция с backend SaaS через Kafka, Metabase для дашбордов CSM

Результат

Churn снижен с 8% до 4.2% в месяц. Upsell удвоился — CSM вовремя видят готовность клиента к расширению. NRR (Net Revenue Retention) вырос с 94% до 112%.

8% → 4,2%

Churn rate

×2

Upsell

94% → 112%

NRR

Что дальше

Расскажите о задаче — предложим архитектурное решение

Бесплатный предварительный аудит за 3 рабочих дня: анализ задачи, вариант архитектуры, оценка сроков и бюджета. NDA при необходимости.

Общение — с техническим архитектором, не с менеджером
Фиксированная цена после технического аудита
Гарантия на разработку по договору