CRM и доставка для сети ресторанов
Задача
Сеть из 24 ресторанов с собственной доставкой. Заказы принимались в iiko, но жалобы клиентов и программу лояльности вели в отдельных системах. NPS неизвестен, повторные заказы — хаос.
Решение
Битрикс24 как единое окно работы с клиентом: жалобы, пожелания, программа лояльности, коммуникация. Двусторонняя интеграция с iiko для заказов и визитов. Автоматические welcome-серии новым клиентам, реактивация через 2 месяца, поздравления с днём рождения.
Архитектура
Битрикс24 — клиент, iiko — заказы. События iiko: новый гость, заказ, отмена, доставка → в Битрикс24. Программа лояльности на стороне Битрикс24 с вебхуками в iiko для применения скидки.
Стек
Битрикс24 Cloud, iiko API, WhatsApp Business, SMS-шлюз, Яндекс.Доставка API
Результат
Доля повторных заказов: 34% → 51%. Среднее время реакции на негативный отзыв — 48 часов → 2 часа. Выручка сети выросла на 28% за год.
Расскажите о задаче — предложим архитектурное решение
Бесплатный предварительный аудит за 3 рабочих дня: анализ задачи, вариант архитектуры, оценка сроков и бюджета. NDA при необходимости.
- Общение — с техническим архитектором, не с менеджером
- Фиксированная цена после технического аудита
- Гарантия на разработку по договору