Колл-центр агентства недвижимости — сквозная аналитика и коллтрекинг
Задача
Агентство с объёмом 8000 звонков в неделю, тратящее 4 млн ₽ в месяц на рекламу, не могло определить какой канал окупается. Менеджеры регистрировали звонки вручную, 40% лидов не попадали в CRM.
Решение
Интегрировали Битрикс24 с Mango Office (коллтрекинг + АТС) и Яндекс.Метрикой. Подменные номера по UTM, автоматическое создание лидов, связка «звонок → сделка → покупка». Дашборд эффективности рекламы: CAC, ROMI, LTV по каналам. Автообзвон базы с напоминаниями.
Архитектура
Mango → Битрикс24: webhook-и о входящих/исходящих с UTM. Связка на основе cookie Метрики. Сквозная аналитика в Metabase с витриной PostgreSQL. Автообзвон через API Mango.
Стек
Битрикс24 Cloud, Mango Office, Яндекс.Метрика API, Google Analytics 4, Metabase для BI-дашбордов
Результат
Отключили 3 неэффективных канала — сэкономили 1.4 млн ₽ в месяц. Конверсия звонок → сделка выросла с 11% до 18% за счёт быстрой реакции менеджеров. ROMI по каналам известен с точностью до рубля.
Расскажите о задаче — предложим архитектурное решение
Бесплатный предварительный аудит за 3 рабочих дня: анализ задачи, вариант архитектуры, оценка сроков и бюджета. NDA при необходимости.
- Общение — с техническим архитектором, не с менеджером
- Фиксированная цена после технического аудита
- Гарантия на разработку по договору