Omnichannel-CRM для интернет-магазина с розницей
Задача
Сеть детских товаров с 12 розничными магазинами и интернет-магазином. Клиент, купивший в рознице, не получал рекламу онлайн. Онлайн-клиент не знал про розничные пункты выдачи. Рекламу на одного и того же человека давали дважды.
Решение
Единая CRM Битрикс24 как источник истины. Розница — через 1С:Розница, интернет-магазин на 1С-Битрикс, мобильное приложение — новое. Программа лояльности работает во всех каналах. Маркетинг знает о каждом покупке во всех каналах.
Архитектура
Битрикс24 — hub. 1С:Розница → события продаж → в CRM. Сайт → заказы → в CRM. Программа лояльности — в Битрикс24, баллы списываются в любом канале через API.
Стек
Битрикс24 Cloud, 1С:Розница для касс, 1С-Битрикс сайт, React Native приложение, SMS Aero, WhatsApp Business
Результат
Маркетинговые затраты снижены на 23% (отмена дублирующей рекламы). Средний чек в omnichannel-клиента: +34% к single-channel. NPS: 52 → 71.
Расскажите о задаче — предложим архитектурное решение
Бесплатный предварительный аудит за 3 рабочих дня: анализ задачи, вариант архитектуры, оценка сроков и бюджета. NDA при необходимости.
- Общение — с техническим архитектором, не с менеджером
- Фиксированная цена после технического аудита
- Гарантия на разработку по договору