Личный кабинет дольщика для девелопера коммерческой недвижимости
Задача
Застройщик коммерческой и жилой недвижимости с портфелем в 12 объектов хотел кардинально снизить нагрузку на отдел работы с дольщиками. До проекта дольщики звонили со стандартными вопросами: «когда сдача», «когда следующий платёж», «где акт», «какой прогресс». Отдел из 18 специалистов не справлялся, SLA ответа — до 2 дней. Цель: дать дольщикам self-service через личный кабинет с актуальной информацией.
Решение
Разработали личный кабинет на базе коробочной версии Битрикс24 с глубокой кастомизацией ядра. Дольщики авторизуются через ЕСИА или через SMS на номер, указанный в ДДУ. В кабинете: детали своей квартиры, прогресс стройки с ежемесячными фотоотчётами, платёжный график с возможностью онлайн-оплаты через эквайринг Сбера. Документы (ДДУ, акты, квитанции) с электронной подписью. Видео-встречи с менеджером — через встроенный видео-чат Битрикс24. Интеграция с 1С:УСО для актуальных финансовых данных.
Архитектура
Кабинет — отдельный SPA на Vue.js, который общается с Битрикс24 через кастомный REST API. Авторизация через ЕСИА и SMS с OAuth2. Платежи — через эквайринг с webhook-ами статусов. Электронные подписи документов через КриптоПро Node.js SDK. Отдельный CDN для фото- и видео-контента стройки.
Стек
Битрикс24 Box Enterprise, PHP 8.2, MariaDB 10.6, nginx, Vue.js для фронтенда кабинета, эквайринг Сбербанка, ЕСИА, УКЭП через КриптоПро
Результат
Снижение количества обращений в отдел поддержки на 62% за первые 3 месяца после запуска. Сделки закрываются на 18% быстрее за счёт прозрачности платёжного графика и документов. NPS дольщиков вырос с 32 до 71. За год подключено 3 400 активных пользователей из 4 объектов.
Расскажите о задаче — предложим архитектурное решение
Бесплатный предварительный аудит за 3 рабочих дня: анализ задачи, вариант архитектуры, оценка сроков и бюджета. NDA при необходимости.
- Общение — с техническим архитектором, не с менеджером
- Фиксированная цена после технического аудита
- Гарантия на разработку по договору