CRM для отдела продаж регионального банка
Задача
Региональный банк с 180 отделениями нуждался в единой CRM для отдела корпоративных продаж (300 менеджеров). Строгие требования ЦБ, 152-ФЗ, собственный дата-центр. Замена Microsoft Dynamics из-за санкций.
Решение
Миграция с MS Dynamics на коробочный Битрикс24 Enterprise в собственном ЦОД банка. Интеграция с АБС (автоматизированной банковской системой) по событийной модели. Скоринг заявок. Единое рабочее место менеджера с историей коммуникаций и продуктов.
Архитектура
Кластер из 6 нод Битрикс24. Kafka как центральная шина между Битрикс24 и АБС. Отдельный сегмент для ПДн клиентов с аудитом каждого доступа. Резервный ЦОД с асинхронной репликацией. RTO 15 мин, RPO 5 мин.
Стек
Битрикс24 Enterprise в кластере, Kafka для event-streaming с АБС, Python для адаптеров, ClickHouse для хранения звонков и событий, PostgreSQL для аналитики
Результат
Полный переход на российское ПО за 8 месяцев. Все регуляторные требования выполнены. Производительность менеджеров выросла на 22% за счёт единого интерфейса.
Расскажите о задаче — предложим архитектурное решение
Бесплатный предварительный аудит за 3 рабочих дня: анализ задачи, вариант архитектуры, оценка сроков и бюджета. NDA при необходимости.
- Общение — с техническим архитектором, не с менеджером
- Фиксированная цена после технического аудита
- Гарантия на разработку по договору