Как подключить IP-телефонию к Битрикс24

Телефония — основной канал в B2B. Разбираем разные варианты подключения.

Облачные АТС с готовым коннектором

Mango Office, Sipuni, Zadarma, UIS, Telphin — имеют штатное приложение в Маркетплейсе. Настройка — 30 минут.

Asterisk

Открытый софтовый PBX. Интеграция через AMI и наш модуль для Битрикс24. Настройка — 1–2 дня.

Корпоративные Avaya / Cisco / Panasonic

Сложный случай. Обычно нет готовых коннекторов. Пишем через CSTA, AES, CUCM API. Внедрение — 1–3 недели.

Через SIP-транк

Если АТС поддерживает SIP, подключаем софтофон в Битрикс24 напрямую. Простой и универсальный способ.

Функции после интеграции

• Всплывающая карточка клиента при звонке
• Click-to-call из CRM
• Запись разговоров в сделке
• Автосоздание лидов по новым номерам
• Маршрутизация по менеджеру
• Пропущенные — задачи для менеджера
• Статистика и KPI