Архитектура личного кабинета клиента на Битрикс24

Личный кабинет клиента — продолжение CRM на стороне клиента. Разбираем, как его строить.

Кто ваш пользователь

До разработки — интервью с реальными клиентами. Что они хотят видеть? Какие вопросы им задают в саппорт? Какие документы нужны?

Архитектура

Два варианта:

• Встроенный в Битрикс24 — раздел сайта на коробке, PHP/JS внутри ядра
• Отдельный фронтенд — React/Vue SPA через API Битрикс24

Второй вариант — чище и современнее, рекомендуем для новых проектов.

Авторизация

ЕСИА, SMS-код, корпоративный SSO — зависит от аудитории. Парольная авторизация тоже нужна, но как резервный вариант.

Что показывать

• История заказов и сделок
• Документы (счета, УПД, договоры)
• Взаиморасчёты
• Онлайн-оплата
• Задачи и обращения
• Чат с менеджером
• База знаний

Мобильная версия

Или PWA, или отдельное нативное приложение. Зависит от бюджета и аудитории.

Безопасность

Rate limiting на API, WAF, журналирование доступа к чувствительным данным.