bitrix10 типичных ошибок при внедрении Битрикс24
Каждый третий проект внедрения Битрикс24 проваливается. Собрали ТОП-10 причин.
1. Начать без аудита процессов
«Настроим и будет хорошо». Нет. Сначала — как вы реально работаете сейчас, что болит, что хотите изменить. Только потом CRM.
2. Слишком много полей
При старте кажется, что каждое поле важно. На практике — менеджеры заполняют 2-3, остальные игнорят. Оставляйте только критичное.
3. Нет ответственного за CRM
Внедрение — не «отдать подрядчику и забыть». Нужен внутренний продукт-менеджер, который будет развивать CRM годами.
4. Игнорирование обучения
«Менеджеры сами разберутся». Не разберутся. Обучение и сопровождение первого месяца — критично.
5. Попытка охватить всё сразу
CRM + ERP + BI + склад + заявки одновременно. Провал гарантирован. Поэтапное внедрение.
6. Нет интеграции с 1С
В итоге — два учёта. Время, ошибки, потеря маржи. Интеграция должна быть изначально.
7. Не думают о миграции данных
Данные из Excel / старой CRM ждут героя. Без миграции старое теряется, новое живёт отдельно.
8. Игнорирование аналитики
Собрали данные, но никто не смотрит в отчёты. Деньги впустую.
9. Экономия на мобильном
Менеджеры в полях — мобильное приложение критично. Стандартное часто не подходит.
10. Отсутствие поддержки после внедрения
Внедрили — работаем — проблемы — забросили. Нужна поддержка по SLA.