WhatsApp Business в Битрикс24: настройка и тонкости

WhatsApp — главный мессенджер в ряде регионов и сегментов. Интеграция с Битрикс24 — не тривиальная задача.

WhatsApp Business vs WhatsApp API

Для бизнеса нужен именно WhatsApp Business API — с ограничениями, но с возможностью подключения ботов и рассылок.

Провайдеры

Прямое подключение к Meta — сложно. Проще через провайдеров: Wazzup, Chat2Desk, Wachat, Respond.io. Они берут на себя интеграцию с Meta.

Сообщения в CRM

Все переписки с клиентом в одном месте — в Открытых линиях Битрикс24. Менеджер отвечает прямо из CRM.

Шаблоны сообщений

Meta требует предварительного одобрения шаблонов рассылок. Только диалоги, инициированные клиентом, могут содержать свободный контент.

24-часовое окно

Клиент написал — у вас 24 часа на ответ без оплаты. После — платный шаблон.

Боты

Автоответчик на типовые вопросы. Переключение на живого оператора по нужной теме.