Миграция с SAP CRM на Битрикс24

SAP прекратил поддержку в РФ в 2022. Многие enterprise-клиенты оказались в сложной ситуации. Битрикс24 — жизнеспособная альтернатива.

Что отличается

SAP CRM — часть экосистемы SAP с тесной интеграцией ERP, HR, BI. Битрикс24 — самостоятельный продукт, интеграции строятся снаружи.

Архитектура перехода

1. Инвентаризация SAP CRM — что используется, что можно выкинуть
2. Проектирование в Битрикс24 (часто упрощаем процессы)
3. Коробочный Битрикс24 Enterprise в собственном ЦОД
4. Интеграции с SAP ERP (если остался) через event-driven шину
5. Миграция исторических данных
6. Параллельная работа 1–3 месяца
7. Отключение SAP CRM

Сроки

Типовой проект — 9–18 месяцев. Зависит от объёма кастомизаций в SAP.

Критичные риски

• Потеря специфичных SAP-функций (принятие этого факта на старте)
• Сопротивление команды, привыкшей к SAP
• Скрытые интеграции, про которые никто не помнит