Как внедрить Битрикс24 на производственном предприятии

Производственные компании — непростые клиенты для CRM. Длинные циклы сделок, зависимость от склада и производственных планов, специфичные бизнес-процессы. Расскажем, как не напортить.

Начало: не с CRM, а с 1С:ERP

На производстве CRM — вторичная система. Главная — 1С:ERP. Поэтому начинают с дизайна интеграции: как будут обмениваться данные между системами.

Справочники: один источник истины

Номенклатура, контрагенты, цены — все в 1С. Битрикс24 — только потребитель. Попытки вести в двух системах параллельно всегда заканчиваются хаосом.

Воронка продаж для производства

Стандартные стадии не подходят. Нужно: Заявка → КП → Согласование → Договор → Производство → Отгрузка → Оплата. Плюс параллельная воронка «Производство».

Маржинальность в CRM

Менеджер видит плановую и фактическую себестоимость изделия из 1С. Скидки согласуются по процессу с учётом маржи.

Дилеры: отдельная воронка

Работа с постоянными дилерами отличается от поиска новых клиентов. Отдельная воронка с упрощёнными стадиями.

Подводные камни

• Разрывы между продажами и производством
• Дубли номенклатуры после миграции
• Сопротивление старых менеджеров: «Excel удобнее»
• Производственные данные не в реальном времени